Интеграция сбалансированной системы показателей и методологии всеобщего управления качеством

Название

Интеграция сбалансированной системы показателей и методологии всеобщего управления качеством

Авторы

Андросенко Н.В.

Ключевые слова

сбалансированная система показателей, TQM, менеджмент качества, Европейская модель делового совершенства, система менеджмента качества.

Аннотация

В статье проведен сравнительный анализ принципов Системы менеджмента качества (СМК), Всеобщего управления качеством (TQM), критериев Европейской премии в области качества и Сбалансированной системы показателей (ССП), убедительно подтверждающий, что данные подходы не противоречат, а наоборот дополняют друг друга, используют сходные по своей сути формализованные инструменты. Их интеграция позволяет организации повысить свою конкурентоспособность, улучшить управляемость и мобильность, что является одним из определяющих факторов успеха в рыночной среде.