Современные критерии оценки качества и доступности государственных услуг

Название

Современные критерии оценки качества и доступности государственных услуг

Авторы

Зайнашева З.Г., Мешкова Н.Г.

Ключевые слова

Аннотация

В данной статье авторы рассматривают критерии качества и доступности предоставления государственных услуг, основываясь на принципах клиентоориентированности и создания условий для солидарного оказания государственных услуг негосударственными частными поставщиками, а также с учетом зарубежного и отечественного опыта оказания государственных услуг, проранжирована система потребностей заявителей в отношении качества и доступности получаемых услуг, включающая группы информационных, функциональных и эмоциональных потребностей